Niveau 1
Infogérance - Support de base -
Le premier niveau, souvent appelé « support de base », est le niveau d’infogérance le plus élémentaire. Il s’agit généralement de services de support réactifs, conçus pour résoudre les problèmes informatiques courants et fournir une assistance de base aux utilisateurs. Les caractéristiques clés du support de base comprennent :
Assistance technique de base
Ce niveau couvre des tâches telles que la résolution de problèmes courants, l'installation de logiciels, la gestion des mots de passe, et la configuration des périphériques.
Support aux utilisateurs
Le support de base est principalement axé sur l'assistance aux utilisateurs finaux, répondant à leurs questions et résolvant leurs problèmes informatiques de routine.
Maintenance préventive minimale
Les activités de maintenance proactive sont limitées, et l'accent est mis sur la réactivité en cas de problèmes.
Gestion de base des systèmes
Les tâches de gestion des systèmes sont limitées à des opérations de base, telles que la surveillance de l'état des systèmes.