Les différents niveaux de services en infogérance

Les services d’infogérance informatique sont proposés à différents niveaux pour répondre aux besoins variés des entreprises.

Ainsi 3 niveaux sont généralement proposés par les prestataire. Le choix du niveau de service dépendra des besoins spécifiques de chaque entreprise, de sa taille, de ses objectifs et de son budget, l’infogérance offre dans tous les cas une flexibilité précieuse pour s’adapter à l’évolution des besoins informatiques.

Les 3 niveaux de service en
infogérance informatique

Afin d’être en phase avec les besoins des entreprises, les prestataires proposent en règle général différents niveaux de services.

Le premier niveau, souvent appelé support de base, comprend des services de maintenance essentiels tels que la surveillance des systèmes, la gestion des correctifs et l’assistance technique de base.

Alors que le niveau intermédiaire, ou support avancé, ajoute des fonctionnalités telles que la gestion de la sécurité, la sauvegarde des données et la résolution proactive des problèmes.

Et enfin, le niveau supérieur, connu sous le nom de services gérés complets, offre une gestion complète de l’infrastructure informatique, y compris la planification stratégique, l’optimisation des performances et une disponibilité continue.

Le choix du niveau de service dépendra des besoins spécifiques de chaque entreprise, de sa taille, de ses objectifs et de son budget, mais l’infogérance offre une flexibilité précieuse pour s’adapter à l’évolution des besoins informatiques.

Niveau 1

Infogérance
- Support de base -

Le premier niveau, souvent appelé « support de base », est le niveau d’infogérance le plus élémentaire. Il s’agit généralement de services de support réactifs, conçus pour résoudre les problèmes informatiques courants et fournir une assistance de base aux utilisateurs. Les caractéristiques clés du support de base comprennent :

Assistance technique de base

Ce niveau couvre des tâches telles que la résolution de problèmes courants, l'installation de logiciels, la gestion des mots de passe, et la configuration des périphériques.

Support aux utilisateurs

Le support de base est principalement axé sur l'assistance aux utilisateurs finaux, répondant à leurs questions et résolvant leurs problèmes informatiques de routine.

Maintenance préventive minimale

Les activités de maintenance proactive sont limitées, et l'accent est mis sur la réactivité en cas de problèmes.

Gestion de base des systèmes

Les tâches de gestion des systèmes sont limitées à des opérations de base, telles que la surveillance de l'état des systèmes.

Niveau 2

Infogérance
- Support avancé -

Le niveau intermédiaire, également connu sous le nom de support avancé, offre des services informatiques plus étendus que le support de base. Il est conçu pour les entreprises qui ont des besoins plus complexes en matière de gestion informatique. Les caractéristiques du support avancé incluent :

Support technique avancé

Ce niveau inclut une assistance plus pointue pour résoudre des problèmes informatiques plus complexes, notamment la gestion des serveurs, les réseaux, les applications et les services.

Maintenance proactive

Les fournisseurs de support avancé mettent en place des pratiques de maintenance préventive, telles que la surveillance constante, les correctifs de sécurité et les mises à jour logicielles.

Gestion des systèmes avancée

La gestion des systèmes est plus complète, avec un suivi plus approfondi de la performance, de la disponibilité et de la sécurité.

Assistance aux projets

En plus du support quotidien, le support avancé peut également aider à planifier et à mettre en œuvre des projets informatiques, tels que la mise en place de nouvelles infrastructures ou la migration vers le cloud.

Niveau 3

Infogérance
- Services gérés complets -

Le niveau supérieur, souvent appelé Services gérés complets est la solution la plus complète en matière de gestion informatique. Il offre une prise en charge totale de l’environnement informatique de l’entreprise. Les caractéristiques des services gérés complets comprennent :

Gestion totale de l'infrastructure

Cela inclut la gestion de l'ensemble de l'infrastructure informatique, y compris les serveurs, les réseaux, les postes de travail, les applications et les services cloud.

Surveillance constante

Les systèmes sont surveillés 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, avec des alertes en temps réel en cas de problèmes.

Gestion de la sécurité complète

Les fournisseurs de services gérés complets mettent en place des mesures de sécurité avancées pour protéger l'environnement informatique de l'entreprise contre les menaces.

Support aux utilisateurs avancé

Outre la gestion de l'infrastructure, ce niveau de service offre un support technique avancé aux utilisateurs finaux.

Stratégie informatique

Les fournisseurs de services gérés complets aident les entreprises à élaborer des stratégies informatiques à long terme, à aligner la technologie sur les objectifs commerciaux et à planifier des investissements informatiques.

En résumé, les niveaux de services en infogérance informatique varient en fonction de la complexité des besoins de l’entreprise, ainsi que des ressources, de la taille et des objectifs spécifiques en matière de gestion informatique.

Il est essentiel de noter que, au-delà de ces niveaux de services, certains prestataires proposent des contrats sur mesure. Ainsi, une entreprise a la liberté d’opter uniquement pour les services qui lui conviennent, sans se soucier des niveaux prédéfinis, mais en se basant exclusivement sur les besoins réels de l’entreprise.

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